Sur-booking, sous-booking : comment le SEA peut-il vous sauver la mise ?

Que vous soyez dans l’hôtellerie, la restauration, l’automobile ou tout autre secteur de services, vous êtes forcément confronté à un défi majeur : gérer l’équilibre entre l’offre et la demande. Comment éviter les situations de sur-booking (impossibilité de satisfaire tous les clients) ou de sous-booking (perte de chiffre d’affaires due à une capacité inutilisée) ? La réponse se trouve peut-être dans vos campagnes SEA.

Le casse-tête de la gestion des disponibilités

Le sur-booking et le sous-booking sont des problèmes coûteux pour les entreprises. Le sur-booking peut entraîner une mauvaise expérience client, une perte de fidélité et des coûts supplémentaires (dédommagements, relogement, etc.). Le sous-booking, quant à lui, se traduit par une perte de chiffre d’affaires et une sous-utilisation des ressources.

Alors, comment optimiser vos campagnes SEA pour mieux gérer vos disponibilités et éviter ces écueils ?

La solution : une approche pas à pas

Voici une approche en trois étapes pour intégrer vos données de disponibilité à vos campagnes SEA et optimiser votre gestion du sur-booking et du sous-booking :

1. Centralisez vos données business : la première étape consiste à collecter et à centraliser toutes vos données de disponibilité (rendez-vous, stocks, capacités, etc.) dans un système unique. Cela peut être un CRM, un logiciel de gestion des stocks ou tout autre outil adapté à votre activité.
2. Mettez en place un système de scoring : une fois vos données centralisées, mettez en place un système de scoring pour évaluer le niveau de disponibilité de chaque produit ou service. Ce score peut prendre en compte différents facteurs, tels que le nombre de rendez-vous disponibles, le niveau de stock, la capacité de production, etc.
3. Automatisez l’ajustement de vos campagnes : la dernière étape consiste à automatiser l’ajustement de vos campagnes SEA en fonction de votre système de scoring. C’est là que les flux de produits entrent en jeu.

Les flux : le nerf de la guerre

Un flux est un fichier qui contient des informations détaillées sur vos produits ou services (description, prix, disponibilité, etc.). Ce flux est mis à jour en temps réel et utilisé par les plateformes SEA (Google Ads, Microsoft Advertising, etc.) pour diffuser vos annonces.

En intégrant vos données de disponibilité à votre flux, vous pouvez automatiquement ajuster vos annonces en fonction de votre stock ou de vos créneaux disponibles. Par exemple, vous pouvez afficher un message « En stock » ou « Réservation possible » pour les produits ou services avec une forte disponibilité et un message « Bientôt disponible » ou « Complet » pour ceux qui sont proches de la rupture de stock ou du sur-booking.

Vous pouvez également utiliser vos données de disponibilité pour personnaliser vos pages de destination et proposer des alternatives aux clients qui souhaitent réserver un service complet.

L’exemple d’ATU : la preuve par les résultats

Pour illustrer l’efficacité de cette approche, prenons l’exemple d’ATU, leader de l’entretien automobile en Allemagne. Il rencontrait des difficultés de gestion des disponibilités de ses 528 centres, avec des établissements en sous-booking tandis que d’autres, dans le même secteur, se retrouvaient en sur-booking. Résultat, d’un côté, des centres n’arrivaient pas à atteindre leurs objectifs de vente de services (enjeu crucial de leur activité), de l’autre les clients se retrouvaient avec des délais d’attente trop longs.

Keyade, une agence GroupM France, a donc imaginé une solution entièrement dynamique et automatisée pour mieux ventiler le budget et la pression marketing SEA localement selon les disponibilités réelles de rendez-vous de service pour chacun de ces centres.

Les spécialistes Search de l’agence ont donc bâti un système de scoring dynamique basé sur les données de rendez-vous.

Concrètement, voici ce que les équipes d’ATU et Keyade ont mis en place :

1. chez l’annonceur, les données de rendez-vous ont été centralisées dans un système unique. Un score a été attribué à chaque centre en fonction de son niveau de disponibilité par service ;
2. un flux de rendez-vous dynamique a été constitué et a connecté les données propriétaires d’ATU à Google Ads ;
3. deux types de campagnes d’inventaire distinctes ont été créées pour booster les services aux disponibilités élevées et mettre en place des enchères réduites pour celles aux disponibilités faibles ;
4. les campagnes ont été paramétrées non plus pour renvoyer vers une landing page de prise de RDV listant pour le service recherché par l’utilisateur l’ensemble des centres la proposant, mais pour une page préfiltrée sur à la fois le centre et le service recherché par l’utilisateur.

Résultat : en quelques semaines, une augmentation de 38 % du ROI et de 344 % du chiffre d’affaires moyen par jour sur les campagnes locales dédiées aux services.

En clair, ATU a non seulement optimisé son budget SEA, mais a également amélioré l’expérience client en proposant des créneaux de rendez-vous plus pertinents et en réduisant les temps d’attente.

Et après ?

Les possibilités d’optimisation sont infinies. Vous pouvez réutiliser vos données de rendez-vous sur d’autres produits SEA, comme Performance Max for Store Goals ou ajouter des données business supplémentaires comme le taux de marge moyen par service.

L’avenir du SEA réside dans l’exploitation intelligente de vos données de disponibilité. Alors, n’attendez plus pour vous lancer !

Vous luttez contre le sur-booking et le sous-booking ? Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à mettre en place une stratégie SEA sur mesure, basée sur vos données de disponibilité et vos objectifs.